उत्कृष्टता में सशक्तता: एस्से डिजीट्रॉनिक्स के सर्विस अपलिफ्टमेंट वर्कशॉप

एस्से डिजीट्रॉनिक्स ने माइंस, कंस्ट्रक्शन, लॉजिस्टिक्स, मैन्युफैक्चरिंग सहित अन्य इंडस्ट्रीज के लिए विभिन्न वेटिंग सॉल्यूशंस विकसित किए हैं। एस्से डिजीट्रॉनिक्स अपने ग्राहकों को उपयुक्त वेब्रिज के चयन से लेकर उसके इंस्टॉलेशन और मेंटनेंस तक निरंतर सहयोग प्रदान करता है। यह ट्रेनिंग वेब्रिज इंडस्ट्री में सेवा और सहायता से जुड़े कर्मियों की जानकारी, कौशल और क्षमताओं को नियमित रूप से अपग्रेड करने के लिए की जाती है। वेब्रिज इंडस्ट्री में ग्राहक की संतुष्टि और मुनाफे में बढ़ोत्तरी के लिए बेहतरीन कस्टमर सर्विस और तकनीकी सहायता प्रदान करना बहुत जरुरी है।

अपने कर्मचारियों के अपस्किलिंग के महत्व को समझते हुए, भारत के अग्रणी वेब्रिज निर्माता एस्से डिजीट्रॉनिक्स की तरफ से देशभर में सर्विस अपलिफ्टमेंट वर्कशॉप्स आयोजित किए गए जिससे अपने कर्मचारियों को और बेहतर बनाया जा सके।

इन वर्कशॉप्स का आयोजन पाँच चरणों में किया गया था:

• पहला चरण: 11-12 अगस्त 2023, ट्रक स्केल प्लांट में

• दूसरा चरण: 25-26 अगस्त 2023, बेंगलुरु, दिल्ली, कोलकाता, मुंबई, इंदौर और कोयंबटूर में

• तीसरा चरण: 1-2 सितंबर 2023

• चौथा चरण: 8-9 सितंबर 2023

• पाँचवां चरण: 22-23 सितंबर 2023

इन वर्कशॉप्स के जरिए सर्विस स्टाफ को वेब्रिज प्रोडक्ट्स, उनके कंपोनेंट्स, फीचर्स की व्यापक जानकारी दी गई।

वर्कशॉप्स में क्या-क्या शामिल रहता है:

इंस्टॉलेशन: सर्विस स्टाफ को इंस्टॉलेशन, कैलिब्रेशन, मेंटनेंस और ट्रबलशूटिंग जैसे विभिन्न तकनीकी पहलुओं में ट्रेंड किया गया। इन सत्रों में दक्षता में सुधार के लिए व्यावहारिक, हैंड्स-ऑन ट्रेनिंग भी दी गई।

सॉफ्टवेयर ट्रेनिंग: वेब्रिज सिस्टम सिर्फ मैकेनिकल और इलेक्ट्रॉनिक कॉम्पोनेंट्स तक सीमित नहीं बल्कि इनमें डेटा कैप्चर, मैनेजमेंट और एनालिसिस के लिए भी सॉफ्टवेयर इंटीग्रेशन होता है। इस ट्रेनिंग में डेटा एंट्री करनए और रिपोर्ट जनरेट करने के साथ साथ सॉफ्टवेयर को बेहतर तरीके से इस्तेमाल करना भी सिखाया जाता है।

कस्टमर सर्विस: कस्टमर की भावनाओं को समझना उनकी समस्याओं का निदान करना और किसी भी स्थिति को सही तरीके से हैंडल करना—ये सब एक बेहतरीन कस्टमर सर्विस का हिस्सा हैं। इसमें इफेक्टिव कम्युनिकेशन और स्ट्रैटजिक स्किल्स की जरूरत होती है। एस्से के सर्विस अपलिफ्टमेंट वर्कशॉप में कस्टमर हैंडलिंग पर खास फोकस किया जाता है।

सेफ्टी ट्रेनिंग: इस ट्रेनिंग का मकसद यह सुनिश्चित करना होता है कि सर्विस टीम इंस्टॉलेशन और मेंटेनेंस के दौरान खुद को और दूसरों को सुरक्षित रखे। इसके तहत पर्सनल प्रोटेक्टिव इक्विपमेंट (पीपीई) के सही इस्तेमाल के साथ-साथ एक्सीडेंट को रोकने में मदद करने वाली सावधानियों पर भी ध्यान दिया जाता है।

निरंतर सीखना और सुधार: एक गतिशील उद्योग में निरंतर सीखना और कौशल उन्नयन आवश्यक है। सर्विस उन्नयन कार्यशाला कर्मचारियों को उद्योग की प्रवृत्तियों, तकनीकी प्रगति और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में अद्यतन रहने में मदद करती है।

क्वालिटी एश्योरेंस: क्वालिटी और कंट्रोल एश्योरेंस किसी भी सर्विस इम्प्रूवमेंट ट्रेनिंग का अहम भाग होता है। इसमें प्रिसिशन, एक्युरेसी और मेज़रमेंट की विश्वसनीयता को कस्टमर की अपेक्षाओं के अनुसार बनाए रखना ज़रूरी होता है।

जून से सितंबर 2023 के बीच देशभर में एस्से डिजीट्रॉनिक्स की अलग-अलग ब्रांचों पर तीन चरणों में आयोजित की गई सर्विस अपलिफ्टमेंट वर्कशॉप्स में स्टाफ कर्मचारियों को स्किल अपग्रेड करने, नॉलेज शेयरिंग करने और एक-दूसरे से इनोवेटिव प्रैक्टिस सीखने का बेहतरीन मौका मिला। इससे उन्हें इंडस्ट्री के लेटेस्ट ट्रेंड्स और इनोवेशन की भी समझने में मदद मिली।

ट्रेनिंग प्रोग्राम में फीडबैक, असेसमेंट और सर्टिफिकेशन को शामिल करके इसकी इफेक्टिवनेस को समझा जा सकता है और आने वाले फेज़ में ज़रूरी सुधार भी किए जा सकते हैं। क्रॉस-फंक्शनल ट्रेनिंग से सर्विस स्टाफ को सेल्स, मार्केटिंग या प्रोडक्शन जैसे दूसरे विभागों की भी बेहतर समझ मिलती है।

एस्से डिजीट्रॉनिक्स हमेशा से ही भारत में वेब्रिज मैन्युफैक्चरिंग और इंस्टॉलेशन के क्षेत्र में अग्रणी रहा है और इसका श्रेय सर्विस टीम की निरंतर ट्रेनिंग, टेक्नोलॉजी अपग्रेड और इनोवेशन में किए गए निवेश को जाता है।

हमें यह बताते हुए खुशी हो रही है कि हमारी पाँचवीं फेज़ के वर्कशॉप का आयोजन 22 और 23 सितंबर 2023 को होने जा रहा है, जिसका उद्देश्य सभी प्रतिभागियों को वेब्रिज इंडस्ट्री में अपने स्किल और नॉलेज को और बेहतर बनाने का अवसर देना है।

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